常见问答

安装启动问题

1. 打开剪刀兔后，没有出现登录二维码，而是显示激活码填写框，这时应如何处理才能正常使用软件？

   • 当前剪刀兔已完全免费开放，无需输入激活码。如果启动或者使用过程中出现要求输入激活码的情况，请点击【退出登录】，刷新登录二维码，再次扫码后，即可正常使用。
     
     

2. 下载了剪刀兔客户端，却但无法在电脑上安装？

   • 目前剪刀兔只支持在win10 64位系统上使用，不支持win7/win8或mac系统，也不支持win10 32位系统（市面上绝大部分win10都是64位）。
     
     

3. 下载了剪刀兔的客户端，安装成功，启动程序时却报错（提示“无法连接”等）。

   • 首先请检查您电脑的操作系统，是否是win10 64位系统。否则将无法正常使用并报错。

   • 如果确认操作系统符合要求，请检查电脑是否连上网络，未连网时将提示该错误。
     
     

4. 在win10系统上安装成功，也成功启动了程序，但点击“开始使用”或“进入编辑器”时网页却一片空白。

   • 剪刀兔支持的浏览器为chrome或chrome内核的浏览器（如最新的edge浏览器；若使用360浏览器，请下载或升级至最新版本，并调整至极速模式）。不支持IE浏览器。
   • 如果点击“开始使用”或“进入编辑器”时，网页一片空白，请检查是否使用了不支持的浏览器。
   • 建议使用chrome内核浏览器，直接输入编辑面板地址：desk.editool.cn 即可正常使用。
     
     

5. 账号登录成功后，点击【开始使用】没有进入编辑面板，怎么办？

   • 打开浏览器，直接输入剪刀兔编辑面板地址：desk.editool.cn 即可开始使用。
     
     

6. 在一台电脑上导入视频文件并处理编辑后，换了一台电脑，相同账号登录，导入的内容和处理编辑的都结果不见了，是为什么？

   • 虽然剪刀兔导入及处理编辑工作是在网页上进行操作，实际上剪刀兔的处理工作和存储是在本地进行的，而换电脑之后，新电脑上无相应的本地文件，所以之前的导入内容和处理编辑结果无法在新的电脑上显示。
     
     

视频处理问题

1. 上传视频时提示【上传失败】是什么原因？

   上传失败的可能原因

   • 上传文件过大，导致电脑磁盘空间不足。（因为“上传”实质是将视频复制至本地专用目录进行处理，并非上传至服务器，所以会占用本地磁盘空间）
   • 视频编码格式非常规，剪刀兔无法识别。可使用视频格式转换工具（免费），将视频转换后即可上传至剪刀兔处理。视频格式转换工具获取及使用可参照 剪刀兔伴侣——开源免费的视频格式转换工具来啦！
   • 上传视频的数量超出列表上限（目前上限为100条）。
     
     

2. 视频/字幕上传成功，但无法进行处理。

   无法处理的可能原因：

   • 尚未会员登录。（登录后即可正常使用。）
   • 网络连接断开。（联网后即可正常使用。）
   • 电脑磁盘空间不足。（请清理磁盘空间后再使用。）
   • 若以上三点都处于正常状态，还无法进行处理，可尝试使用视频格式转换工具（免费）将视频转换后再上传处理。视频格式转换工具获取及使用可参照 剪刀兔伴侣——开源免费的视频格式转换工具来啦！
     
     

图文编辑问题

1. 导入了视频，但转换出来的结果只有图片，没有文字。

   • 目前剪刀兔支持在同时导入视频及字幕的情况下，可以转换出文字并自动对应至视频段落（视频段落以图片形式呈现）。

   • 如果视频处理时，只导入了视频，未导入字幕文件，将无法转换出文字，只会生成视频段落。

   • 未来我们将陆续更新更多高级功能，包括语音转文字功能，敬请期待。
     
     

2. 同时导入了视频及字幕，但转换出来的结果只有图片，没有文字。

   请检查：

   • 字幕格式是否正确。（仅支持srt和vtt格式字幕）
   • 字幕内容是否为空。
   • 特殊情况：当转换出来的视频段落有且仅有一段时，字幕可能无法显示。
     
     

3. 左上角的视频监视器区域，无法正常播放视频。

   • 这是由于使用的浏览器不支持播放该视频格式。（不同浏览器支持的播放格式并不相同）
   • 大部分情况下, mp4格式的视频在监视器区域都能播放，其他格式视频可能无法播放。
   • 该情况不影响视频转换及处理结果的编辑。
     
     

4. 点击【开启GIF】后，视频段落却迟迟没有反应。

   点击【开启GIF】后，该视频段落将从【静态图片】变成【动态GIF图片】，且右上角会显示该GIF的大小。
   如果点击按钮后一直没有反应，可能的原因是：

   • 网络连接断开。（联网后即可正常使用。）
   • 转换超时。（可稍等片刻，再重新点击【开启GIF】按钮）
   • 转换成功，但GIF图片未刷新。（可尝试先关闭GIF，再开启；或点击“保存”后刷新本页面）
   • 电脑磁盘空间不足。（请清理磁盘空间后再使用。）
     
     

5. 点击【导出】后，复制好发布内容，但无法粘贴至其他平台。

   无法成功粘贴的可能原因：

   • 图片大小超过了外部平台的限制（如部分平台限制静态图不能超过10M，GIF不能超过5M，超过后将无法直接粘贴过去。此时建议将需要发布的内容保存至本地，处理成符合要求的格式再上传。）

   • 粘贴的平台过滤了外部链接图片（此时建议将需要发布的内容保存至本地，然后至该平台编辑器上传。）
     
     

6. 调整GIF帧率时，点击【确定】后，为什么总是跳回某一相同数值？

   若调整帧率后，跳回某一较小数值，说明该数值为所处理视频的最大帧率。
   
   

7. 当点击【导出】按钮时，为什么提示“请求格式不正确”？

   出现该问题的原因可能是由于编辑内容中有超过25M的GIF图片，目前编辑器支持发布的GIF文件大小不超过25M。您可以选择通过调整GIF参数，适当调整GIF大小，或者保存至本地使用。

注：如有其它疑问，可前往 剪刀兔论坛 发帖留言，相关管理人员会尽快解答您的疑问。